涵盖品牌知名度研究、品牌忠诚度研究及品牌定位研究等，具体指标包括品牌形象、品牌购买率、品牌渗透率、品牌形象标识与品牌满意度等。
对影响顾客满意度的因素与满意指数分析，帮助企业提升影响顾客满意度的关键因素，改变消费者行为，提升顾客忠诚度。
由扮演顾客的专职调查员对拥有窗口类或连锁网点的企业或机构开展明查暗访，根据事先设计好的检查指标，客观真实地记录顾客体验，并用图片/录音/视频呈现存在的问题。